알리바바 구매 후 교환 처리

나도 판매자라서 가끔 컬러나 수량 오배송을 하는 경우가 있다. 

그래서 물건이 수입될 때 오배송 된 물건을 받으면 기분은 나쁘지만, 일단 침착하게 공장에게 연락하여 교환을 하거나 반품 처리를 대화로 풀어 나가려 한다. 

 

서로 기분 상하지 않고, 알리바바에서 구매한 물건 교환 처리방법 선택하기! 

대부분 한국인들은 국제 배송을 이미 받은 상황이라서 반품이나 교환처리가 매우 번거로운 작업으로 느껴질 것이다. 

교환을 받으려면 왕복 배송비에 대한 부담감이 매우 크다. 게다가 이미 수입을 할 때 낸 관세, 부가세를 돌려받을 수 도 없으니 말이다.  

 

알리바바, 타오바오에서 주문한 제품의 교환 배송비에 대한 주체를 엄밀히 정의하자면 판매자는 물건을 보낸 곳 까지의 왕복 배송비를 부담하게 되어있다. 즉, 우리가 보통 이용하는 중국 현지의 배대지 (중국 국내 배송처)까지의 왕복 배송비를 부담하면 된다는 말이다. 

중국 현지 배대지에서 한국으로 넘어오기 까지의 국제 배송비를 부담 할 의무는 없는 것이다. 

그러니 때론 상품의 단가를 고려한다면 교환, 반품을 받느니 포기하는 편이 나은 계산일 수도 있다. 

나는 이런 경우에는 사진을 찍어 증빙자료를  제시하고, 판매자와 일명 '쇼부치기'를 한다.  

쇼부치기를 할 때는 나에게 유리한 방법 2가지 정도를 제시하는데, 이 때 내가 즉시 교환, 환불할 수 없는 나의 억울함 점(국제배송비와 관 부가세)을 어필하여 제시한다. 

 

내가 주로 이용하는 것은 "다음번 주문 시에 내가 받은 피해금액 만큼 물건으로 보내줘" 라는 방법이다.  

공장 입장에서는 다음번에 또 주문을 한다고하니 재판매 가능성이 있는 잠재고객에게 까칠 할 필요가 없고, 

내 입장에서는  다음에도 이 공장을 이용해야 한다면 단가를 낮출 수 있는 절호의 기회 이기도 하다. 

차후에도 계속 이용한다면 계속 낮춰진 단가로 달라고 얘기하면 되니까! 당신의 한 번 실수를 영원히 이용하자라는 전략으로 접근하는 편이다. 

 

1. 피해 금액 5000위안을 보상해주기로 협의하고,  다음 번 주문 입금 시, 상계처리 하였다. 

고객이 불량이라고 할 수 있고 이러한 부분은 우리가 미처 미리 공지하지 못했으니 당신이 말한 5000위안을 환불해줄께요. 

 

 

 

2. 내가 주문한 부품을 사용하지 않아 전 제품을 반품하고, 국제배송비를 해당 물건값으로 보상받기로 하였다. 

미안해. 우리가 이번에 실버색 부품을 사용했어. 골드색 부품을 사용해야 하는걸 잊었어. 

여기 주소로 보내주면 다시 제작해줄께. 

결국 나는 순풍으로 물건을 보내고, 배송비와 관부가세에 준하는 비용을 물건으로 더 수령받았다. 

 

알리바바 타오바오에서 오배송된 제품을 받았다면 당장의 화가 날 수는 있다. 

하지만, 냉정하게 생각하고 근거와 설득할 증빙자료를 제시하고 내가 더 유리한 방법을 제시하면 대부분의 중국인들은 따르는 편이다. 

손해를 기회로 살려 단가를 낮추든, 더 많은 양의 물건을 받아내는 방법으로 아름답게 협상해 나가도록 하자.