알리페이 결제 오류 원인과 해결법 총정리｜지금 바로 해결하세요

타오바오 직구를 하다 보면 처음에는 잘 되던 알리페이가 갑자기 결제가 오류가 발생할 때가 있어요. 특히 중국 입장에서 한국인은 외국인이잖아요. 외국인의 경우에는 인증 문제, 로그인 위치(VPN) 등의 이유로 계정이 계정 로그인 및 결제가 제한될 수 있어요.

 

제가 타오바오 직구와 수입 소싱을 위해 1688.com 상품 소싱을 위해 10년이 넘는 시간 동안 알리바바 사이트를 이용 중인데, 아무런 이유도 없이 계정 동결이나 결제를 제한하는 일은 거의 없어요. 

 

내가 타오바오 직구를 하면서 중국 타오바오 정책에 맞지 않는 행동을 모르고 습관적으로 하고 있진 않는지 점검해 볼 필요가 있어요.

 

목차

 

1. 알리페이 결제 오류 원인

실명 인증 문제 

알리페이 계정 동결 오류

 

 

중국의 실명인증제 정책 때문에 알리페이 계정은 반드시 실명 인증을 해야 정상적인 사용이 가능해요. 여권, 중국 은행 카드, 중국 휴대폰 번호 등을 통한 인증이 제대로 되지 않으면 결제가 제한될 수 있어요.

외국인도 여권 인증 및 외국 신용카드 등록으로 실명 인증이 가능하지만, 불완전한 정보 입력 시 동결될 수 있어요.

 

예상하건대, 한국인들이 결제 오류가 나는 유형은 중국은행 카드가 없는데, 로그인을 하고 해외 신용카드로 연결을 하다 보니 실명인증이 제대로 100% 되지 않은 것으로 인식될 가능성이 큽니다. 

 

의심스러운 로그인 또는 이상 거래 감지

다른 지역 IP에서 로그인 시도하거나 VPN 사용 시 보안상 위험으로 판단하여 계정이 일시 동결될 수 있어요. 짧은 시간에 많은 결제를 시도하거나 고액 결제를 시도하면 위험 거래로 간주되어 결제 기능이 막혀버려요. 

 

예를 들면 이미 회원 가입을 하고, 주문을 했어요. 주문을 하고 보니 더 저렴하게 이용할 수 있는 쿠폰이 발견하고는 주문을 취소해 버려요. 그러고 나서 새롭게 다시 회원가입을 하고 주문을 넣어요. 이렇게 동일한 로그인 환경인데도 불구하고,  IP 주소와 위치를 변경한다던가 하는 행위를 하게되면 의심스러운 로그인을 간주될 수 있어요.

자금세탁 방지(AML) 관련 규제 강화

중국은 자금세탁 방지법을 강화하고 있어 외국인의 반복적인 송금 및 결제 활동에 대해 엄격하게 심사하고 있는 편이에요. 거래 내역이 과도하거나 비정상적일 경우, 자금세탁 위험으로 분류되어 계정이 동결돼요.  

 

이러한 이유의 계정 동결은 타오바오 직구자에게는 보기 힘들지만, 1688 닷컴 수입 거래대금 지급을 위한 행위를 할 때, 발생할 수 있으니 주의를 기울여야 해요. 

비정상적인 계정 정보 등록

결제 기능이 보안 위험으로 인해 일시적으로 중단된 경우, 아래 절차에 따라 복구할 수 있어요. 

 

즉시 해제 신청 방법 : 

페이지에 표시된 [해결 방법 보기] 버튼을 클릭해주세요. 

제한 해제 절차로 이동하여, 신분증, 은행카드 등 신원 정보를 입력하고 신청서를 제출합니다. 만약 페이지에 제한 기간이 표시될 경우,우선 신원 인증 절차를 완료한 뒤 계정의 보안 상태에 대해 재심사를 요청해야 합니다.

 

보통 제출 후 1~3일 이내 심사 결과 회신을 줍니다. 이 기간에 되도록이면 중복 시도하지 마세요. 오히려 처리를 지연시킬 수 있어요. 

 

알리페이 결제 오류

 

 

저는 여권을 갱신하는 바람에 여권 정보가 맞지 않아 (구 여권정보가 기록되어 있어) 고객센터와 연락을 취해 신규 갱신받은 여권정보로 업데이트하느라 고생을 한 적이 있어요. 

장기간 미사용 또는 잦은 기기 변경

일정 기간 사용하지 않거나, 여러 디바이스에서 자주 로그인할 경우 보안상 이유로 결제가 제한될 수 있어요.

2. 알리페이 결제 오류 해결 방법

알리페이 앱 내에서 인증 정보 확인 및 재인증

알리페이 > 나의 > 계정 및 보안 > 실명 인증 > 재확인 또는 업로드 에서 여권과 본인 얼굴 인증(얼굴 인식)을 요구할 수 있어요. 

 

이러한 해결 방법 때문에 사실 누군가에게 커뮤니티나 지식 질문에 답답함을 호소해도 타인이 도와줄 수 없어요. 내 계정 아이디를 다른 사람이 로그인 한다해도 나만 알 수 있는 정보를 실시간으로 묻기 때문에 답변을 제대로 하지 못하거나, 얼굴 인증이 제때 하지 않으면 계정 동결을 풀어주지 않아요.

셀프 복구 방법 – 알리페이 앱에서 조치

알리페이 앱 실행 → 우측 하단 「나의」 클릭 - 우측 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭 → 「설정」클릭
「계정 및 보안」 → 「결제 설정」 → 「결제 기능 관리」 클릭
‘결제 기능: 사용 중지됨’으로 표시되면 「즉시 활성화」 클릭 → 인증을 시도해 보세요. (문자 인증, 얼굴 인식 등)

알리페이 공식 홈페이지 

로그인 → 「나의 알리페이」 → 「계정 설정」 → 「결제 방식 및 한도」 메뉴에서 「결제 기능 활성화」 클릭
보안 인증 진행 (휴대폰 인증번호 + 결제 비밀번호 입력)
‘계정 위험 존재’라는 안내가 뜰 경우, 먼저 「보안센터」에서 제한 해제 후 이용

새 계정 개설 시 주의사항

동일 여권 정보로 다수 계정 생성 시도를 무리하게 하는 경우, 제재 대상이 될 수 있어요. 가능하면 기존 계정 복구를 우선 시도하는 것이 좋아요. 

특히, 알리페이는 중국 정부의 규제를 따르기 때문에, 인증 실패나 의심 거래에 대해 매우 민감하게 대응하는 편이예요. 중국 내 은행 계좌 없이도 외국인 전용 Alipay Tour Pass 등을 통해 일시적인 결제는 가능하지만, 이는 제한적이며 지속적 사용을 위해선 정식 실명 인증이 필요해요.

 

이럼에도 해결이 안 되었다면 결국 고객센터 문의

고객센터 문의 (실시간 채팅 또는 전화)

알리페이 앱 > 고객센터 > 실시간 채팅 
필요한 경우, 계정 동결 사유를 확인하고 인증 자료를 다시 제출하세요.  이름, 신분증 번호, 등록된 전화번호, 어떠한 문제가 발생했는지 설명해야 합니다. 

 

이때, 상담원이 신분증 들고 있는 사진, 은행 입출금 내역, 거주 증명서 등 제출을 요청할 수 있어요.

 

 

+ 다른 오류 추가 확인 

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