카카오페이 여행자보험으로 여행 가방 파손 보상 청구하는 방법 & 필수 서류

아시아나항공을 타고 홍콩을 다녀왔는데, 여행 가방 손잡이가 부서졌어요. 도착 직후 공항에서 파손 사실을 확인했지만, 설 연휴가끝나고  아시아나에 전화했더니 이미 보상 청구 기간 7일을 놓쳤다고 안된다고 하더라고요. 

 

그래서 여행자보험을 계약하고 갔던게 생각나서 카카오페이쪽에 문의해봤어요.  필요한 서류만 준비하면 캐리어 파손 보상도 받을 수 있더라고요. 

 

목차

 

1. 여행 가방 파손 보상 청구 준비서류

카카오 여행자보험 보상받기를 눌러 진행을 해보니 아래 5가지 서류를 준비하고 신청을 하라고해서 일단 자료 수집을 위해 메모해두었어요. 

• 출입국사실증명서
• 파손사실확인서 (탑승 항공사 발급)
• 캐리어 구매처에서 발급받은 수리확인서 , 수리 불가 의견서 
• 파손된 사진 촬영본 상세이미지
• 수리가 불가하다면 대형 폐기물 신청 완료된 화면 

2. 정부24 홈페이지에서 출입국사실 증명서 발급

 

출입국사실증명서는 정부24 홈페이지에서 간편 인증 후 1분 만에 다운로드했어요. 

간편 인증으로 로그인을 한 다음에 발급하기 버튼을 눌러 간단한 인적사항을 기재해 주세요. 

 

 

3. 항공사 요청 파손사실확인서 발급

탑승 항공사에 전화를 걸어 파손 사실을 알리고, 보험사 청구용 확인서 발급을 요청합니다. 저는 아시아나 항공을 이용해서 요청을 했어요. 아시아나에서는 파손이 된 지점 메일주소를 알려주더라고요.

 

만약 인천공항에 도착해서 파손이 되었다면 인천공항 파손팀 메일을 알려줄 겁니다. 해당 메일에 파손 사실을 알리고 파손사실확인서 발급을 요청했어요. 인천공항 파손팀에서는 확인서 발급을 위해 정보 제공을 요청하는 메일을 줍니다. 그럼 그 메일에 바로 회신을 하면 됩니다. 

 

고객이름, 수하물번호, 연락처, 편명, 손상내용, 발급사유(해당 내용 그대로 똑같이 기재) 를 하여 회신하세요. 

여기서 말하는 수하물번호는 보딩을 받으면 주는 수하물 텍을 말하는거더라고요.  

 

4. 캐리어 수리 요청 (수리 불가 시 폐기 증명서 준비)

여행 가방 구매처에서 수리를 요청하거나, 불가 시 폐기 증명서 발급을 진행해야하는데, 저는 가방을 구매한 지 시간이 오래 지나서 구매처나 제조사 문의가 어려웠어요. 그래서 사유서에 해당 내용(수리가능여부 연락 불가)을 자세히 기재하여 폐기하겠다는 내용으로 작성하여 제출했어요. 

 

수리 불가 시 폐기 증명서 이렇게 준비했어요. 

• 대형폐기물 신고 후, 폐기 신청 완료 페이지 캡쳐 
• 캐리어 제조사와 연락이 불가하여 대형폐기물로 신고하여 버렸다는 설명의 사유서 

5. 파손된 캐리어 사진 촬영

보상 청구 시 파손된 부분을 명확히 보여주는 사진이 필요하다고 서류 보완이 떴어요.  파손된 가방의 전체 사진, 상세사진 등 5장을 찍어서 올렸어요. 

 

6. 카카오페이 여행자보험 보상 청구 방법

서류를 모두 준비했다면 카카오페이 여행자 보험사에서 온 카카오톡 메시지를 열어 보상신청을 진행해요. ' 보험금 신청하기' 순서대로 준비한 서류를 업로드하면 됩니다. 

 

사고 일시, 보험 청구 사유를 간단히 기재하고 난 후 준비한 서류를 최대 30장까지 업로드 가능합니다. 신청을 완료하면 담당자가 배정되고 처리 결과를 알려줍니다. 

 

 

항공사에서 파손 보상이 안된다는 안내를 듣고 조금 실망했는데, 여행자보험에서는 청구 기간도 훨씬 길고 보상도 더 확실하니 이만하면 여행자보험 가입은 필수에요.