쿠팡 아이템 위너 신고 해제하기

쿠팡에서 내 브랜드 제품을 판매하는데, 쿠팡의 '아이템 위너' 제도로 인해 피해를 보는 경우가 종종 있어요.  

 

쿠팡 아이템 위너란? 

 

동일한 상품 중에서 가격이 낮은 상품을 대표 상품으로 노출시키는 방식. 

내가 상표권을 출원하고, OEM으로 제작을 하였는데, 다른 판매자가 나와 동일한 상품이라고 매칭을 하고, 나의 상품페이지 컨텐츠와 상품평을 공유해서 사용합니다. 게다가 가격을 낮추어 나보다 먼저 노출되는 '아이템 위너'에서 노출이 되어 매출 피해를 보는 경우가 많습니다. 

특히 최근에는 중국 현지 셀러가 이러한 아이템 위너 제도를 악용하여 위너로 등록되는 경우가 비일비재 합니다.

이러한 아이템 위너 악용을 막기 위해 쿠팡에서는 지적재산권 침해 신고 제도를 통해 신고를 한 제품은 완전 보호를 해주겠다고 약관을 수정한 사항입니다. 

신고하는 절차가 아주 번거롭고, 까다로워 신고 양식을 작성하는 내내 울분을 토하는 마음이고 홧병 날 것같지만, 스스로 자신의 브랜드를 보호하는 길인 만큼, 아이템 위너 해제 조치를 실행해야 합니다. 

그럼 아이템 위너 해제하는 방법 소개해드릴께요. 

 

 

 

1. 쿠팡 어드민 윙 우측 상단의 '온라인문의'하기로 이동합니다. 

 

2. 지적재산권 문의 유형을 검색합니다.  

검색 결과에 아이템 위너 신고하는 유형의 정보를 클릭합니다. 

 

3.  문의에 대한 답변 하단에 '온라인 문의하기'로 이동합니다. 

 

 

 

★온라인 문의 유형을 찾아 문의하기를 하는 이유는 이렇게 접수를 해야 신고접수 번호란게 생성됩니다. 

쿠팡에서도 신고접수 번호가 생성된 것은 처리를 해주도록 되어 있는 것 같습니다. 

신고접수에 나온 대표메일에 신고를 하면 '신고접수 번호를 생성해주세요.' 라는 다소 황당한 답변 메일을 받을 수 있습니다. 

 

4. 쿠팡에서 요구하는 빈 칸을 모두 채우고, 신고양식과 각종 증빙 서류를 첨부하여 제출합니다. 

자칫 쉬워보이지만, 신고양식을 열어보는 순간 어메이징하고 부당한 약관에 동의해야 한다는 걸 느끼실 수 있을 겁니다. 

하지만, 내 브랜드를 보호하는 일이니까 일단 합니다. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

첨부해야 할 신고 양식은 다음과 같습니다. 

기본적으로 권리자 정보와 권리침해 정보를 입력해야 합니다. 

 

 

단, 권리 침해를 당한 상품 코드가 많다면 쿠팡의 엑셀을 별도로 다운받아 엑셀자료로 신고해야 합니다. 

많은 상품코드를 여기 양식에만 기재하였다면 엑셀로 넣어달라는 신고처리 거부 답변이 온답니다. 

 

 

 

여기 첨부서류가 안내되어 있습니다. 

1. 사업자등록증, 신분증 택1 

☞ 신분증의 개인정보를 마킹처리 후 보내세요. 노출된 정보를 보내면 다시 제출하라는 답변이 옵니다. 

2. 상표출원증 

3. 상표출원이 본인이 아닐 경우, 위임장 

☞ 위임장에는 '쿠팡 지적재산권 침해 관련 업무의 일체 권리와 의무 위임' 이라는 문구가 들어가야 합니다. 

문구가 없다면 다시 제출하라는 답변이 옵니다. 

☞ 위임장에 주소와 전화번호를 마킹처리 후, 보내야 합니다. 개인정보 노출된 정보를 보내면 다시 제출하라는 답변이 옵니다. 

4. 저작권인 경우 원본 이미지

5. 상표권인 경우 상표가 포함된 상품이미지 

☞ 내 제품임을 알릴 수 있는 상품이미지를 촬영하여 증빙으로 첨부합니다. 

 

 

이렇게 증빙서류를 준비하여 제출하면 2~3일안에 문의 내역 결과가 나옵니다. 

쿠팡에서는 다시는 매칭을 시키지 않겠다는 조치라고 왔지만, 다른 판매자와 또 매칭이 되었네요. 

동일한 방법으로 다시 신고하기를 반복하면 됩니다.  언젠간 사라지겠지요? 

※ 쿠팡에서는 상표권이 등록된 상품 및 판매자를 보호하고 있습니다.
판매자님의 상품이 다른 판매자와 매칭되지 않도록 처리하기 위한 방법을 안내 드립니다.
1. 지식재산권 권리를 설명할 수 있는 서류 일체와 (상표등록원부, 상표증록증)
2. 상품의 케어 라벨, 상품의 외관에 식별 가능한곳, 포장 등의 사진을 함께 제출해주세요.
(모든 상세페이지를 변경하실 필요는 없습니다.)