중국 1688닷컴에서 주문 환불하기 알리바바 환불 절차 완벽 가이드

중국 1688닷컴은 저렴한 상품과 다양한 선택지를 제공하는 대표적인 도매 플랫폼입니다. 하지만 오배송, 불량으로 인해 환불을 받아야 한다면 판매자와 협의를 하고 환불 요청을 하세요. 오늘은 1688닷컴에서 환불을 요청하는 방법 상세히 소개할게요. 

 

목차

 

1. 환불 절차 

상품 불량, 주문 수량 누락, 오배송의 사유로 중국 1688닷컴에서 환불을 신청할 수 있습니다. 저는 시스템적으로 바로 환불을 신청하기 보다는 해당 스토어 담당자에게 채팅상으로 환불 사유를 정확히 알리고 진행을 하는 편입니다. 왜냐하면 공장에서 한 건의 주문을 실수한 것이지, 이 공장과 앞으로 아예 거래를 안 하겠다는 마음 가짐이 아니기 때문입니다.  그래서, 제가 진행하는 환불 절차는 먼저 제품의 문제점을 공장에서 바로 알아볼 수 있는 자료를 준비합니다. 대개는 사진으로 준비합니다.  그리고  채팅으로 제품이 문제가 발생했음을 알리고 나서 나의 주문내역에서 환불을 신청합니다. 

1단계: 상품불량or 주문수량 누락, 오배송 증빙되는 사진 준비
2단계: 채팅창에 해당 문제사항 알리고 환불하겠다는 의사 밝히기
3단계: 나의주문내역에 환불 신청

 

담당자와 채팅하는 방법 확인하고, 채팅으로 소통하세요!

1688 닷컴 판매자와 채팅 연결하는 방법과 수입을 위한 체크 사항 이거 꼭 하세요!

1688 닷컴 판매자와 채팅 연결하는 방법과 수입을 위한 체크 사항 이거 꼭 하세요!

 

샘플 구매를 위해 1688닷컴에서 수량 2개를 주문했는데, 1개만 배송되어 채팅창에 알리고 환불 신청을 했어요. 

 

2. 환불 신청방법 

1688 닷컴 사이트에 접속하고 로그인을 한 후, 마이페이지 메뉴를 클릭하세요. 주문내역에서 환불 신청하기 버튼을 눌러줍니다. 

사이트 바로가기

환불에는 2가지 경우가 있습니다. 저와 같이 상품이 누락된 경우 금액만 환불받으면 되기 때문에 저는 '금액 환불받기'를 선택하였습니다. 그런데 만약 제품이 문제가 생겨 제품을 다시 공장에 보내야하는 경우에는 우측 '물건을 반품하고 환불받기'로 진행해야합니다. 우측을 선택한 경우에는 물건을 반품하지 않으면 환불이 되지 않아요.  우측의 경우 혼자 불량이라고 단정짓고 환불받기 보다는 꼭 담당자와 채팅으로 협의 후 진행하는 것이 좋습니다.  

2가지 경우 중 하나를 선택하고, 아래에서 어떠한 제품을 환불받을 것인지 체크하여 환불 신청을 하고 담당자의 환불 승인을 기다리면 됩니다. 저 같은 경우에는 이미 판매자와 채팅을 마쳤기 때문에 환불 승인을 바로바로 받아볼 수 있었습니다. 

 

3. 환불 처리 기간

중국 1688 닷컴의 환불은 일반적으로 3~7일 내에 처리되며, 판매자가 동의하지 않는 경우 "플랫폼 중재"를 요청해야 할 수 있습니다. 따라서 위에서 언급한 것처럼 판매자와 증빙자료를 가지고 충분한 상담을 하시길 권해드립니다. 

저는 샘플을 카카오페이로 결제했더니 환불 신청하고 2일 후에 이렇게 카카오톡으로 카드가 취소되었다는 안내 톡을 받았습니다. 

결제할 때는 총 결제금액, 환율, 수수료 금액이 모두 보여주었는데, 취소할 때는 그러한 내용이 없어서 조금 답답한 부분도 있습니다. 

부분 취소를 할 때는 수수료가 어떻게 적용된 것인지, 환율은 얼마에 적용된 것인지 여부를 정확히는 알기 어렵고 어렴풋이 추측해야 합니다. 저는 소액 샘플 결제라서 그냥 지나쳤지만, 금액이 큰 경우에는 내 잘못이 아니더라도 환율차와 수수료에 대한 손해를 볼 수 있습니다. 이를 방지하기 위해서는 주문할 때, 환불이 쉽지 않으니 상품 검수를 꼼꼼히 하고 보내달라고 요청하는 것이 좋습니다. 

 

중국 도매 플랫폼을 처음 이용하는 분들에게는 환불 과정이 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 그러나 위의 단계를 잘 따르면 원활한 처리가 가능합니다. 정확한 사진과 상세한 사유를 제공해야 환불 절차가 빨리 진행된다는 점 잊지마세요.